Shop icon จองคลินิก รพ HDmall.co.th

นโยบายการใช้บริการของ HDmall.co.th

นโยบายการใช้บริการของ HD

นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการทำนัดและเลื่อนนัด
นโยบายการเปลี่ยนคูปอง
นโยบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร

นโยบายการคืนเงินของ HDmall.co.th

*ลูกค้าที่จองวัคซีน Moderna ไม่สามารถขอเงินคืนได้ มีข้อสงสัยติดต่อทางไลน์ @hdmall.support

กรณีที่ลูกค้าจองคิวและจ่ายเงินผ่าน HDmall.co.th 

HDmall.co.th สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้เต็มจำนวน 

  • ในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกคูปองภายใน 24 ชั่วโมงจากเวลาที่จ่ายเงิน
  • ในกรณีที่ลูกค้าจ่ายเงินผ่าน HDmall.co.th แล้วมีใบรับรองแพทย์ ระบุว่าแพทย์ประเมินแล้วว่าไม่สามารถรับบริการได้ (หากมีค่าปรึกษาหรือค่าประเมินและลูกค้ายังไม่ได้จ่ายคลินิกหรือโรงพยาบาลโดยตรง ทาง HDmall.co.th จะคืนเงินยอดหลังหักค่าปรึกษาหรือค่าประเมิน)

HDmall.co.th สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้ครึ่งหนึ่ง 

  • ในกรณีที่ทำนัดแล้ว ลูกค้าขอยกเลิกคูปองอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันและเวลานัด ทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co
  • ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ทำนัด ลูกค้าขอยกเลิกคูปองก่อนวันหมดอายุของคูปอง (คูปองมีอายุ 90 วัน กรุณาดูวันหมดอายุบนคูปองของคุณ) 

HDmall.co.th ไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้

  • ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลานัดและไม่ได้ยกเลิกนัดก่อน
  • ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการก่อนคูปองหมดอายุ

กรณีที่ลูกค้าจองคิวผ่าน HDmall.co.th และจ่ายเงินที่ร้าน คลินิกหรือโรงพยาบาล

HDmall.co.th ไม่สามารถคืนเงินที่ลูกค้าจ่ายที่คลินิกหรือโรงพยาบาลได้ หากคุณไม่พอใจกับการบริการของคลินิกหรือโรงพยาบาล คุณสามารถร้องเรียนเรื่องการบริการผ่าน HDmall.co.th ได้ทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co เพื่อให้เราประสานงานกับทางคลินิกหรือโรงพยาบาลได้

กรณีลูกค้าจองแพ็กเกจตรวจโควิด (COVID-19)

HDmall.co.th จะคืนเงินให้ลูกค้าตามนโยบายการคืนเงินข้างต้น เฉพาะในกรณีที่ได้รับแจ้งยกเลิกการซื้อแพ็กเกจภายใน 15.00 น. ก่อนวันที่จะเข้าตรวจเท่านั้น เช่น มีนัดตรวจพรุ่งนี้ ไม่ว่าจะกี่โมงก็ตาม แล้วแจ้งก่อน 15.00 น. วันนี้

หากไม่มีการแจ้งยกเลิกแพ็กเกจ หรือแจ้งภายหลัง 15.00 น. ก่อนวันที่จะเข้าตรวจ ทาง HDmall.co.th ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี

กรณีลูกค้าใช้บริการถามหมอ

HD.co.th สามารถคืนแต้มที่ใช้ในการถามเข้าบัญชี HD.co.th ของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ หากลูกค้าพบปัญหา กรุณาแจ้งเราได้ทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

  • หากผู้ใช้ใช้บริการถามปกติ และไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะคืนแต้มให้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
  • หากผู้ใช้ใช้บริการถามด่วน และไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 60 นาที ระบบจะปรับการถามเป็นการถามปกติ และจะคืนแต้มส่วนต่างให้โดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะคืนแต้มให้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

กรณีลูกค้าซื้อสินค้า B-Well

หากลูกค้ารับประทานผลิตภัณฑ์ B-Well แล้วมีอาการแพ้ ไม่สามารถรับประทานต่อได้ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ยังไม่ได้แกะกล่องได้ และทาง HD จะคิดค่าสินค้าเฉพาะกล่องที่แกะแล้วในราคาเต็ม

  • บริษัทจะโอนเงินคืนลูกค้าภายใน 7 วัน หลังจากสินค้าถูกส่งคืนมาถึงบริษัท
  • สินค้าที่ส่งคืนมาต้องยังอยู่ในสภาพดีดังเดิม ไม่มีการแกะกล่อง

นโยบายการทำนัดและเลื่อนนัดของ HDmall.co.th

กรณีที่ลูกค้านัดเอง

ในกรณีที่คูปองระบุว่า “ลูกค้านัดเอง” หรือแอดมินแจ้งลูกค้า ลูกค้าสามารถทำนัดกับร้าน คลินิก หรือโรงพยาบาลได้ด้วยตนเองตามข้อมูลติดต่อบนคูปอง

ลูกค้าสามารถเลื่อนนัดได้ด้วยตัวเอง อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันนัดและเวลานัด ในกรณีที่คูปองยังไม่หมดอายุ

กรณีที่ HDmall.co.th ทำนัดให้

ในกรณีอื่นๆ HDmall.co.th จะทำนัดกับร้าน คลินิก หรือโรงพยาบาลให้ลูกค้า ลูกค้าสามารถแจ้งแอดมินก่อนเวลาที่ต้องการเข้ารับบริการอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co โดยวันและเวลานัดที่ได้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของร้าน คลินิก หรือโรงพยาบาล

ลูกค้าสามารถแจ้งแอดมินเพื่อเลื่อนนัดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย 1 ครั้ง ทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันนัดและเวลานัด ในกรณีที่คูปองยังไม่หมดอายุ

  • หากลูกค้าไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลานัดและไม่ได้ยกเลิกนัดก่อน HDmall.co.th ไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้
  • หากลูกค้าต้องการเลื่อนนัดครั้งต่อไปมีค่าบริการ 100 บาท

นโยบายการเปลี่ยนคูปอง

ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้รับบริการบนคูปองได้

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้ โดยแพ็กเกจใหม่ต้องเป็นแพ็กเกจของร้าน คลินิก หรือแผนกของโรงพยาบาลเดียวกับแพ็กเกจเดิม โดยแจ้งแอดมินทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

  • ลูกค้าจ่ายเงินส่วนต่าง หากแพ็กเกจใหม่มีราคาสูงกว่าแพ็กเกจเดิม
  • ทาง HDmall.co.th ไม่สามารถคืนค่าส่วนต่าง หากแพ็กเกจใหม่มีราคาต่ำกว่าแพ็กเกจเดิม

HDmall.co.th ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากคุณมีคำถาม ข้อติชม หรือคำแนะนำใดๆ คุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดทางไลน์ @hdcoth หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

ทีมงาน HDmall.co.th และ HD.co.th พร้อมดูแลคุณทุกวัน

ลูกค้ายังสามารถติดต่อเราตามเบอร์โทรศัพท์ดังนี้

ลูกค้าตรวจสอบสถานะคูปอง, เปลี่ยนคิวนัดหมาย, Cashback